Twitter para PYMES: Usos y utilidades
Twitter es la red social de moda. Los mensajes de máximo 140 caracteres (tweets),(pulsa aqui para ver:
Como funciona twitter)la facilidad para compartir sus contenidos (retweets) y su
extremada sencillez (hashtags, menciones, listas, favoritos, etc.) ya han conquistado además de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Aún así, muchas PYMES todavía desconocen de qué manera
esta herramienta de microblogging puede beneficiar su marca.
Por este motivo, a continuación expondremos algunos de los usos y beneficios que esta plataforma de microblogging puede aportar a las pequeñas y medianas empresas:
Fidelitzar los actuales clientes y captar de nuevos
La viralidad y alto grado de interacción entre usuarios que ofrece Twitter permite a la nuestro emprendida estar mucho más cerca de nuestros usuarios. Si sabemos aprovechar estas características con contenidos interesantes y conversaciones productivas podremos fidelizar los clientes actuales y nos abrirá las puertas a captar de nuevos.
Ofrecer un servicio de atención al cliente
Además de los canales de atención al cliente tradicionales (presencial, telefónico, correo electrónico, etc.) esta herramienta nos abre una nueva vía de comunicación con nuestros clientes. A través de Twitter podemos resolver los posibles problemas o consultas de una forma más rápida y eficaz.
Informar sobre las novedades de la nuestro emprendida
El microblogging es la plataforma ideal por “tweetear” sobre nuevos productos, servicios, acontecimientos, noticias, promociones, sorteos… que permitirán mantener informada a la nuestro audiencia.
Realizar estudios de mercado
Analizar nuestros “followers” nos permite conocer las características de nuestros clientes y saber qué los interesa.
Monitoritzar la nuestro marca
Además del buscador por defecto, hay multitud de programas que nos permiten localizar por palabras clave qué se llama de la nuestro marca a tiempo real. Con el uso de estas herramientas obtendremos una información muy valiosa sobre la opinión que tienen los usuarios de la nuestro marca, y de esta forma tomar las mejores decisiones.
Aumentar el tráfico en la nuestro página web
A pesar de tener una limitación de 140 caracteres, hay programas que permiten acortar las URL. Este sistema facilita añadir enlaces hacia la nuestro web sin ocupar demasiado espacio. Hace falta no olvidarnos que Twitter también facilita la posibilidad de añadir el link de la nuestro empresa en el perfil.
Mejorar la percepción y recuerdo de la nuestro marca (branding)
Enviar tweets periódicamente hace que nuestros “followers” nos vean constantemente en su “time line”, y por lo tanto, facilita el recuerdo de la nuestro marca. Si ofrecemos contenido de calidad también ayudará a posicionarnos como expertos en nuestro sector.
Utilizarlo como herramienta de networking
Gracias a la constante conversación que genera, Twitter es una plataforma muy válida para conocer y establecer relaciones con profesionales de tu sector. Inclso utilizarlo como herramienta de selección de personal o para conocer que hace la competencia.
Mejorar nuestro posicionamiento
Los buscadores valoran mucho los contenidos compartidos a Twitter, así que nos ayudará a mejorar nuestro posicionamiento en motores de busca como por ejemplo Google.
